巧連智月刊/英語期刊/BE-GO付款相關問題
網路繳款常見問題
加入網站會員常見問題
巧連智月刊訂閱常見問題
巧連智月刊使用常見問題
巧連智月刊/英語期刊/BE-GO寄送及退換貨相關問題
英語期刊 / BE-GO訂閱常見問題
親友介紹活動常見問題
升級巧連智訂戶會員常見問題
巧虎商店購物常見問題
歡樂屋使用問題
奇酷網相關問題
國外訂購常見問題
訂閱巧連智月刊 / 英語期刊 / BE-GO之後,什麼時候要付款呢?

巧連智提供貼心的「先收書,後付款」服務,所以家長只要在收到第一期教材時,將隨同教材附上的繳款單,選擇超商繳款、郵政劃撥、ATM轉帳繳款或信用卡簽帳繳款即可。(傳真或電話授權持中國信託、花旗、台新銀行信用卡可享「分三期無息付款」或「分六期無息付款」;網路信用卡繳款則限花旗信用卡可享「分三期無息付款」或「分六期無息付款」)

巧連智月刊 / 英語期刊 / BE-GO的付款方式有哪些?

◎若您想採取「一次付清」可選擇
 1. 信用卡繳款:
 (1) 網路─至巧連智網站進行信用卡線上付款。【網路繳款
 (2) 傳真─使用專用的信用卡簽帳單繳款。
 (3) 電話─來電進行電話授權刷卡。
2. ATM轉帳繳款
3. 劃撥繳款:使用專用的郵政劃撥特戶存款單劃撥繳款。
4. 超商繳款:持繳款單至全省7-11、全家、萊爾富、OK超商直接繳款。

◎若您想採取「分期付款」可選擇
限花旗銀行或中國信託或台新銀行之信用卡,單筆消費金額須達2400元(含)以上

1. 網路─至巧連智網站進行信用卡線上付款。(限花旗銀行信用卡)。【網路繳款
2. 電話─您可撥打0800-000-405(行動電話請改撥:02-2312-0405)由客服人員為您進行電話授權刷卡服務。
3. 上網下載或利用免付費服務專線索取「分期付款專用簽帳單」。

※各繳款方式詳情,請見「巧連智專用繳款單」背面的付款須知。

一次付清專用信用卡簽帳單
分期付款專用信用卡簽帳單
如何得知巧連智已經收到我的款項?

您繳款至電腦處理需要3~5個工作天,若您的會員資料有登錄手機號碼,將會收到我們的入款成功通知簡訊。(若由巧連智網站繳款,則寄發入款成功通知e-mail)。
為了您的權益,請您保留收據,入款經處理,兩週內可收到發票,若在付款後的三週內收到繳款單,可以不必理會。
若想確認費用是否已匯入,請利用「免付費服務電話」或下列方式查詢。

1. 網站繳款,會收到入款成功e-mail通知,亦可直接於網站查詢。(不會另外以簡訊通知,敬請留意!)【網路繳款
2. 專用信用卡簽帳單傳真或電話線上授權刷卡繳款者,請於3個工作天後查詢。
3. 利用ATM轉帳繳款者,如在營業日週一~週五15:30前轉帳入款,將於次一個營業日入帳(若超過時間則再順延一個營業日入帳),請於入帳後次日來電查詢。
4. 利用劃撥單繳款者,請於5個工作天後查詢。
5. 利用超商繳款者,請於5個工作天後查詢。

如何下載「一次付清/分期付款專用信用卡簽帳單」?

您可直接線上下載,詳細填寫完畢後傳真至(02)2381-3704。

※如無法開啟簽帳單檔案( PDF檔 ),請先下載並安裝Adobe Acrobat Reader軟體。【下載軟體
註一:若因為傳真滿線,無法順利傳真,請您稍後再試,若需確認是否已成功接收傳真,請於傳真24小時後再來電聯絡。
註二:分期付款需單筆金額達2400元(含)以上,且為花旗或中國信託或台新銀行信用卡方可傳真「分期付款專用簽帳單」(VISA金融卡、商務卡不得分期)。

一次付清專用信用卡簽帳單
分期付款專用信用卡簽帳單
使用信用卡分期付款有哪些注意事項?

訂閱「巧連智月刊/英語期刊/周邊商品」訂單達2400元(含)以上,使用傳真或電話授權,持中國信託、花旗、台新銀行信用卡可享「分三期無息付款」或「分六期無息付款」;網路信用卡繳款則限花旗信用卡可享「分三期無息付款」或「分六期無息付款」。(但不同商品別不得合併辦理分期付款,如周邊訂單需滿2,400元,不能和巧連智合併)

1. 《分期付款注意事項》
依發卡銀行規定VISA金融卡、商務卡、晶片卡、國民旅遊卡、學生卡等無法受理分期付款簽帳。(分期付款之信用卡相關限制請洽各發卡銀行)
2. 每期應付金額,將於消費者的每月信用卡帳單中明列,視同一般信用卡交易。
3. 分期付款總額除以分期期數除不盡之餘數-花旗卡以小數點後將四捨五入進位、中國信託/台新銀行信用卡將納入第一期應付款項中。
4. 分期交易一經確定,如無特殊原因,原則上不接受提前清償。
5. 退款辦理請在規定時間之內申請,且無法受理分期分次之退款。
6. 如因商品瑕疵申請退貨,請依退換貨規定辦理。
7. 發卡銀行保留核准交易與否的權力,一旦信用卡停用註銷,未到期之分期款項將一次入帳要求清償。
8. 使用分期付款方式繳款,無法再變更其他付款方式。請勿重複傳真,以避免重複繳款。
9. 請訂購人填寫完畢後郵寄100台北郵局1613號信箱-日商倍樂生(股)公司-信用卡組收 或 傳真至02-2381-3704,傳真視為正本。
10. 請於傳真24小時後再來電「免付費服務專線」查詢 。

繳款單若遺失了怎麼辦?

您可以利用下列方式繳款︰(請擇一)

1. 至巧連智網站進行信用卡線上付款。【網路繳款
2. 請持卡本人來電「免付費服務專線」,電話授權刷卡。
3. 直接使用郵局空白劃撥單,填入帳號「12591234」、戶名「日商倍樂生股份有限公司台北分公司」,並在通訊欄註明「會員編號」、「小朋友姓名」、「您所訂購的商品名稱」即可。

已經付清書款,為何還收到繳款單?

從您繳款至入電腦處理需要3~5個工作天,若您的會員資料有登錄手機號碼,將會收到我們的入款成功通知簡訊。為了您的權益,請您保留收據,入款經處理,兩週內可收到發票,若在付款後的三週內收到繳款單,可以不必理會。若想確認費用是否已匯入,請利用「免付費服務專線」或下列方式查詢。

1. 網站繳款,會收到入款成功e-mail通知,亦可直接於網站查詢。(不會另外以簡訊通知,敬請留意!)【網路繳款
2. 專用信用卡簽帳單傳真或電話線上授權刷卡繳款者,請於3個工作天後查詢。
3. 利用ATM轉帳繳款者,如在營業日週一~週五15:30前轉帳入款,將於次一個營業日入帳(若超過時間則再順延一個營業日入帳),請於入帳後次日來電查詢。
4. 利用劃撥單繳款者,請於5個工作天後查詢。
5. 利用超商繳款者,請於5個工作天後查詢。

網路繳款有什麼功能?

主要提供24小時線上便利服務,只要是「巧連智訂戶會員」並加入網站會員,即可以在〔網路付款〕和〔網路付款紀錄〕頁面中,分別看到您待付項目、網路付款紀錄。

因作業關係,超過15:30線上刷卡將視為次工作日消費。

網路繳款為什麼需加入網站會員?

為保障您的權益及交易安全,請您先加入網站會員,網站會員享有更多好康和資訊唷。【會員中心

網路繳款為什麼查不到我的資料?

網路繳款查詢僅針對「巧連智訂戶會員」加入網站會員,並透過〔網路付款〕的款項。網頁若顯示〔目前系統沒有您的相關資料等〕,表示系統未有任何待付款項,或孩子訂閱的月刊尚未到期,您尚不需使用此功能,謝謝。

怎麼知道線上付款成功了?

1. 網站將自動寄發入款成功通知e-mail。
2. 您可以至〔網路付款紀錄〕頁面查詢付款狀態。

我已利用其他管道付費,為何頁面有待付款的資料出現?

從ATM轉帳、劃撥、超商繳款、信用卡傳真和信用卡電話授權其中一項繳款,由於資料處理時間因素,約有3~5個工作天差異;若您已付款,請稍待系統資料處理更新,「待付款資訊」請您不予理會,謝謝!

為什麼我的付款交易失敗?

信用卡資料無法通過銀行之授權,造成這種情形的可能原因有下列數項:

1. 銀行授權網路或系統線路壅塞。
2. 其他銀行系統問題。請與您的信用卡發卡銀行聯絡。
3. 您在此的單筆刷卡金額,已超過發卡銀行准許的「單筆授權上限」,建議您通知您的信用卡發卡銀行,臨時調高單筆授權之金額上限,謝謝您。
4. 信用卡卡號、有效期限輸入錯誤。
5. 信用卡額度不足。
6. 圖形驗証碼輸入有誤。
7. 自行取消交易。

※建議您與信用卡發卡銀行聯絡,以了解線上授權失敗的原因,謝謝!

線上交易失敗,信用卡會扣款嗎?

線上付款失敗,代表銀行授權未通過,您的信用卡將不會進行扣款,請您放心!〔網路付款紀錄〕仍會紀錄付款失敗,供您參考。

我要如何加入巧連智的網站會員?

請至網站【會員中心】點選「加入會員」並填寫相關基本資料進行線上註冊,巧連智現訂戶請務必填寫訂戶會員編號以便確認訂戶身分。

資料填寫完畢送出後,網站會將「巧連智網站會員認證信」email到您的信箱,請務必於收到email後點選信件內容中藍色字體的認證連結,才完成加入網站會員的步驟。
 

「巧連智訂戶會員」跟網站會員有什麼不同?

「巧連智訂戶會員」:只要在訂閱「巧連智月刊」或「英語期刊」(正常收到教材)期間,憑訂戶會員編號上網申請,即可成為巧連智網站的訂戶會員。【會員權益說明
※特別注意:停止訂閱「巧連智月刊」或「英語期刊」後ㄧ個月,「巧連智訂戶會員」身分將自動轉為「網站會員」身分;若恢復訂閱欲升級網站訂戶會員,請參見問題分類→升級巧連智訂戶會員常見問題→月刊訂閱到期或退訂,又恢復訂閱後,如何升級「巧連智網站訂戶會員」?

「網站會員」:只要透過巧連智網站加入會員,就可以享有網站會員權益。【會員權益說明

我的email是申請的免費信箱(Pchome、Yahoo、Hotmail…等),怎麼都收不到巧連智網站的信呢?

因為每一家網站對於email信件管理的方式及原則皆不同,若您申請的是免費信箱的email,則有可能無法收到巧連智網站所發出的信件,例如:會員加入確認信、帳號密碼查詢信、客服問題回覆信…等等重要通知。

若您申請的是Pchome、Yahoo、Hotmail…等免費信箱,或是有以上的狀況發生,建議您可以向您申請email的網站或公司要求,將巧連智網站列為您的email信件友好名單,您就可以正常的使用巧連智網站上的各項功能了。

巧連智網站所發出的email皆有防火牆及防毒軟體等保護措施,敬請放心。
 

只有一個email可以申請不同的帳號嗎?

「巧連智訂戶會員」:可用一組email及不同的訂戶會員編號來申請不同的帳號。若您家裡有一個以上的小朋友訂閱「巧連智月刊」或「英語期刊」,您可至「會員資料修改」中新增其他訂戶會員編號。

「網站會員」:僅能用一組email申請一個網站帳號,且不能重複申請或是與他人重覆。

會員中心

什麼是會員認證信?為什麼我一直無法通過認證?收不到認證信怎麼辦?

為了確認您在加入會員時所填寫email的正確性,在您加入會員的資料填寫完畢送出後,網站會將「巧連智網站會員認證信」email到您的信箱,請務必於收到email後點選信件內容中藍色字體的認證連結,才完成加入網站會員的步驟。

因外部網路壅塞狀況、您的信箱容量以及信箱伺服器是否正常運作等不確定因素,都會造成您無法收到「巧連智網站會員認證信」,建議您使用收信狀況穩定的email信箱(PChome、Yahoo、Hotmail等免費email信箱,儘量避免使用)

提醒您,確認您的email信箱是否有防火牆的設定,並檢查信函是否被過濾進入到垃圾信箱。

若超過24小時仍無法收到認證信,您可利用網站【會員中心】的【重發認證信】功能自行設定補寄認證信,或請您至網站客服中心【客服信箱】將您的相關資料及問題提供給我們,我們將會儘速為您處理,謝謝。

忘記帳號跟密碼怎麼辦?

請利用【會員中心】的【帳號密碼查詢】功能,系統會將查詢結果email到您所登記的信箱中,為維護會員個人權益,提醒您妥善保管您的帳號與密碼,謝謝。

要如何修改帳號、密碼、email或個人資料呢?

因為網站帳號具有唯一性,因此若您想變更帳號請您至網站【客服信箱】提出您的問題,我們會另外提供您協助的。

若您需要變更Email,請您至網站【客服信箱】提出您的問題,我們會另外提供您協助的。

若您需要變更密碼,請利用網站【會員中心】的【密碼修改】功能,就可以進行線上變更密碼。

若您需要變更個人資料,可至網站【會員中心】的個人資料維護區進行變更,建議您使用收信狀況穩定的email信箱(Pchome、Yahoo、Hotmail等免費email信箱,儘量避免使用),謝謝。

 

請問我是海外訂戶,可申請網站會員嗎?

海外訂戶仍可加入網站會員,若您無國內地址可供填寫,請您至網站客服中心【客服信箱】提供您的問題,我們會另外提供您協助。

請問我的資料都已填寫完成送出後,為何仍無法申請會員成功?

請您先確認,若您填入的姓名或相關資料中有難字或特殊字元時,可能會造成您無法成功申請會員。建議您可先以其他同音或同義字代替,就可正常申請完成。若仍無法正常申請成功,請您至網站客服中心【客服信箱】提出您的問題,我們會另外提供您協助。

為什麼每個月收到的構成物內容會不同?我如何知道下一期有什麼?

由於巧連智的刊物會依照每個階段孩子不同的學習能力與方向,提供有系統的教學,每月定時定量的安排學習的進度,並做一整年度的整體規畫,所以搭配每個月會提供不同的學習構成物,除了固定的讀本之外,有時可能會搭教具、DVD、CD、光碟或遊戲書等,來達到幫助孩子有效學習的效果,您可以從每個月的讀本封底中,看到下一期內容的預告,亦可到巧連智網站的教材介紹單元,了解每個版本年度的學習計劃。

小朋友巧連智首頁

小學生巧連智首頁

巧連智的訂閱價格及期間為何?要如何訂閱?

巧連智一年12期4,800元(平均400元/月)半年6期 2,700元(平均450元/月)

訂閱方式:

1. 線上訂閱:直接利用巧連智網站訂閱。(最方便!)【線上訂閱
2. 傳真訂閱:將DM中所附的訂閱單填好回傳24小時傳真號碼:(02)2381-3704。
3. 郵寄訂閱:將DM中所附的訂閱單填好,免貼郵票直接寄回。
4. 電話訂閱:透過「免付費服務電話」由專人為您服務。
      週一至週五 9:00-18:30
      免付費服務專線:0800-000-405
      使用行動電話請撥:(02)2312-0405

巧連智有七個版本,我的孩子應該使用哪一個版本呢?

巧連智秉持「分齡分版.適齡適學」的設計理念,教材皆由老師及專家設計規畫,各個版本孩子適合的年齡層如下,或是透過線上「孩子年齡對應版本查詢」:

小朋友的出生年月日

8月號以前(升級前)

9月號以後(升級後)

94年9月1日以前

中年級版

中年級版

(小三、小四生以上適用)

94年9月2日~95年9月1日

小二版

95年9月2日~96年9月1日

小一版

小二版

96年9月2日~97年9月1日

學習版

小一版

97年9月2日~98年9月1日

成長版

學習版

98年9月2日~99年9月1日

快樂版

成長版

99年9月2日~100年9月1日

幼幼版

快樂版

100年9月2日~101年9月1日

寶寶版

幼幼版

 

 

什麼是「自動升級制度」?

每年9月巧連智會以電腦作業的方式,依照您孩子的「實歲」自動將版別升級(若曾經指定教材者,則不在此限),讓您的孩子能收到適合他的教材,解決家長來電變更版別的麻煩。若您的孩子在使用教材時,有難易度上的問題,請您利用「免付費服務專線」,我們將會有專人為您解答。

◆教材升級方式:
1. 訂閱當時依小朋友出生年月日訂閱而未特別指定版本者:每年9月會升級。
2. 訂閱當時有指定版本者:會依訂閱當時選擇的升級方式決定9月是否升級。三種升級方式:
(1)每年9月升級。
(2)每年9月不升級。
(3)適齡即取消指定(※註)
※註:「適齡即取消指定」意為當小朋友出生年月日適合學習的版本等於訂閱當時所指定較高學年的版本時,9月雖不會往上升級,但會取消原指定版本狀況,新的年度回到依出生給版本並於每年9月升級。

要如何變更教材版本或升級方式?

若您需要變更教材版本或升級方式,請聯絡您的業務專員或利用「免付費服務專線」,也可以傳真註明您的會員編號、家長姓名、小朋友姓名、聯絡電話及變更版本與升級方式等資料,我們將有專人為您變更處理。

不知原來選擇的升級方式該怎麼確認?

1. 若您當時是依小朋友出生年月日訂閱適用的版本時,一律都是「每年9月升級」。
2. 若您是指定版本之訂戶,請利用「免付費服務專線」,我們將竭誠為您服務。

要如何確認是否為指定教材的訂戶?

如您在訂閱當時曾為您的小朋友選擇其他版本,非依小朋友出生年月日給版本的對象。(請至巧連智網站首頁右方的孩子年齡對應版本查詢)

可否只訂1~2期?或是單買1期的教材?

很抱歉!巧連智的訂閱期間為半年或一年期,並未開放零散期數的訂閱,或單獨購買某一期的教材,請您見諒。因巧連智的教材是依照小朋友不同的能力發展階段而特別設計的,而每個月的教材也都會有一個學習主題,除了讓小朋友增進學習及嘗試的興趣之外,CD、DVD、光碟及教具等也都是配合著讀本,來不斷的加深小朋友的印象。因此,我們希望能帶給小朋友一套完整且有系統的學習規畫,讓學習效果更加明顯提升。

不知道孩子喜不喜歡看,可否試閱?

巧連智月刊沒有試閱制度。若您想進一步了解教材內容,可以來電索取DM或在巧連智網站上填表索取資料。DM中除了非常詳盡的介紹每月教材外,還有體驗性質的遊戲,可讓您的孩子實際感受到巧連智的魅力!巧連智網站上也有詳細的月刊說明及線上體驗喔!

小朋友巧連智首頁】 【小學生巧連智首頁

若訂閱後,中途不想訂閱怎麼辦?可以退款嗎? (中途退訂制度)

若您在訂閱期間決定退訂,只要在每月15日前,以電話方式與我們聯繫,我們將尊重您的決定,為您辦理停止訂閱手續,並從下個月號起停止寄送教材。因屬非完整訂閱期,爲配合税法相關作業,將為您寄送「折讓證明單」,請您填寫並蓋章後寄回,待公司收到您簽回的「折讓證明單」後,會將剩餘書款退還給您。

※退還剩餘書款計算方式= 已繳書款-已寄出教材金額-退款處理手續費100元。

※訂購巧連智相關月刊未滿4期退訂時,公司保留由退款中扣除該訂閱禮等值金額之權力。
※已寄出教材金額計算方式:退訂時若實際發書在6期(含)以內者,每期以450元計;7期以上者,每期以400元計。
※信用卡分期付款退訂流程稍有不同,請來電「免付費服務專線」查詢。
 

請問到期後要如何續訂?續訂有優惠嗎?

巧連智採用貼心的「自動續訂制度」,歡迎您來電告知續訂並作續訂加贈一期或禮物的選擇。

續訂優惠只限於訂閱巧連智教材,自巧連智教材到期後繼續訂閱6期及以上者,並於續訂後4個月內繳款者,可享有續訂優惠;退訂者或續訂後超過4個月未繳款者,不適用續訂優惠。(若到期後連續收到兩期教材仍未繳款,將暫停寄送第三期教材)。續訂優惠活動辦法請查閱教材到期前的續訂優惠通知專函或到巧連智網站,了解最新的續訂優惠訊息!

如何選擇續訂禮物?

選擇方式:

1. 使用信用卡簽帳單繳款:若要選擇禮物,請在信用卡簽帳上   「我同意選擇禮物」前框格內打勾,若要選擇加贈一期,請勿打勾否則會視同選擇禮物。
2. 使用劃撥單或其他方式繳款:選擇要「禮物」不要加贈一期,請務必於七日內來電告知優惠禮物選擇。
3. 使用網路線上繳款:線上付款時選擇「續訂禮物一份」。

注意事項:
(1) 若您選擇優惠為續訂禮物後,恕無法再更改為加贈一期巧連智月刊。
(2) 若您未勾選或未來電告知優惠要選擇續訂禮物,我們將自動為您加贈一期巧連智月刊。
(3) 請特別注意您入款後收到的教材信封上名條右下角會呈現起迄年月。
   若發現期間呈現與您認知有異,請馬上利用「免付費服務專線」或【客服信箱】為您處理,以免影響您權益。謝謝。

什麼是『自動續訂制度』?

教材到期前,會在教材信封上通知您訂閱的到期月號,並會再以專函寄出續訂優惠通知。同時為避免孩子學習中斷與影響續訂優惠權益,我們採用貼心的「自動續訂制度」,將為您自動續訂一年(並享有續訂優惠) (國外訂戶除外) 。當您不想繼續訂閱時(與孩子討論後,仍決定中止訂閱),請將隨函所附的「不續訂回函卡」於當月15日前寄回,或是利用「免付費服務專線」告知,若未收到不續訂通知,公司仍會繼續寄送教材。

※如果您已連續收到兩期教材,而仍未繳款,我們將停止寄發第三期教材。
※自動續訂制度僅針對臺灣地區訂戶,若您為國外訂戶,且想繼續訂閱巧連智,煩請利用「免付費服務專線」或來信網站【客服信箱】告知,謝謝。
 

孩子使用後若有版本難易度問題,該怎麼辦?可以換版本嗎?

若您的孩子在使用時有學習程度上的差異,可於收到第一期書的「三個月內」變更適合的版本(以調整上、下一個版本為限),逾期恕不受理,且變更版本以「一次」為限!若您於每月15日前通知我們,將於下月號更換版本;若於16日後通知我們,將於下下月號變更版本,已寄出之教材恕不接受退換,敬請見諒。(巧連智是分齡分版.適齡適學的刊物,建議您選擇適合孩子的版本使用!)

每年9月會依照您孩子的「學年」自動將版別升級(若您為「指定版本」的訂戶,請您於當年的8/15前通知我們,確認9月號開始要收的教材版別)。若您的孩子在使用教材時,有任何難易度上的問題,請您利用「免付費服務專線」,將有專人為您服務、提供解答。

 

為什麼我收到的DVD無法播放?或者畫面有雜訊?

由於市面上的DVD播放器規格眾多,巧連智製作的DVD能符合大部分的機器播放,所以當您收到的DVD有無法播放或畫面雜訊時,建議您先將DVD換至其他播放器中使用看看,確認是否為播放器的問題,或者光碟本身有損壞的情況,若為光碟本身有損壞,請來電「免付費服務專線」,我們將會有專人為您做後續的更換處理,但長時間播放造成的自然消磨損壞或人為損壞,不在更換的範圍內。

請問我要從哪裏可以知道我的訂閱期間?

您可從收到的教材信封上的名條,看到您所訂閱的期間。

訂閱「巧連智月刊」後,如果因故要暫停收書,須如何處理?

請您利用「免付費服務專線」通知我們,我們可以為您保留且暫停寄送教材3個月,但要恢復寄書時,請務必來電通知,我們將從您尚未收的月號開始,一次將教材全部發送予您。

訂閱巧連智月刊/英語期刊/BE-GO後,多久時間才能收到教材?

為保障您收書權益,教材均以掛號寄出,若您是新訂戶,在您訂閱後的7~10個工作天內可收到第一期的教材。後續每月的標準收書日:巧連智月刊為每月5日,英語期刊為每月20日,BE-GO為隔月20日。

請問「巧連智月刊」每個月的標準收書日為何時?

一般每月3~5日為標準收書日,若在每月6日後仍未收到,請利用「免付費服務專線」查詢,我們會迅速查明原因,為您做處理。

請問「英語期刊」每個月的標準收書日為何時?

英語期刊(ABC Bubbles)共有三個版本:【啟蒙Hello版】、【初階Start版】、【進階Jump版】,每各版本各有完整學程共12期,皆從第一期開始寄書,教材寄達時間請參考下表:

訂購日 當月25日以前 當月26日以後
第一期收書日 訂閱單寄達公司日起約7~10個工作天內
第二期收書日 次月17~20日 次次月17~20日

第三期在入款完整金額後,皆於前一期收書日次月17~20日為標準收書日

※第二期以後,若在每月20日以後仍未收到,請利用「免付費服務專線」查詢,我們會迅速查明原因,為您做處理。若處理期間重複收到教材,請用「掛號」或「包裹」退回一套教材至「330桃園成功路郵局第116號信箱 日商倍樂生 物流中心收」,並請註明「會員編號」、「會員地址」、「小朋友姓名」即可。

重複收到兩套教材要如何處理?

重複收到教材時,請用「掛號」或「包裹」退回一套教材至「330桃園成功路郵局第116號信箱 日商倍樂生 物流中心收」並請註明「會員編號」、「會員地址」、「小朋友姓名」即可。

每月收到的教材構成物如果有缺漏應如何處理呢?

當您每月收到教材時,請先翻閱巧連智讀本封面裡頁的當月教材構成物資料(英語期刊則在ABC遊戲書封面或封底內頁BE-GO教材內容請參閱「訂閱須知」),核對與收到的教材是否相符。如您發現教材構成物有缺少、遺漏現象,請於收書7天內利用「免付費服務專線」告知我們,將立即為您補寄,逾期恕不受理,敬請見諒。

剛收到的教材構成物有破損、瑕疵,或非人為使用因素而故障時,該怎麼辦?

請您儘速透過「免付費服務電話」申請補發,我們將會寄給您完整的該項構成物及回郵信封,您只要在收到良品後「3天內」利用回郵信封(請註明「會員編號」、「會員地址」、「小朋友姓名」)將故障品退回「330桃園成功路郵局第116號信箱 日商倍樂生 物流中心收」即可。此外,收書3個月內若教材有破損、瑕疵,或非人為使用因素而故障時,方可於期間內更換,逾期恕不退換,敬請原諒。

我的教材收件地址或其他資料要變更怎麼辦呢?

當您的收件地址或其他資料變更時,請於每月15日前來電告知(英語期刊/BE-GO請於每月最後一天前告知),從下個月號起,我們將以新資料或新地址為您寄出。因為發送作業關係,若於上述規定日期以後告知,要請您下個月仍需先至原地址收書,從下下個月號起才能使用新地址寄送。

請問BE-GO每個月的標準收書日為何?
●BE-GO完整學程共6期,寄送方式約為每兩個月內寄送一次,每次寄兩期,共寄送三次完畢。
●教材寄送時間請參考下表。(實際發送時間遇到假期會略為調整)

訂購日

第一、二期

第三、四期

第五、六期

3/5~4/4

訂閱單寄達公司日起約7~10個工作天內

5/5開始寄送

7/5開始寄送

4/5~5/4

6/5開始寄送

8/5開始寄送

 

英語期刊的訂閱價格及期間為何?要如何訂閱?

英語期刊(ABC Bubbles)共有三個版本:【啟蒙Hello版】、【初階Start版】、【進階Jump版】,每個版本各有完整學程共12期,皆從第一期開始寄書。每期優惠價3600元(平均300元/期),採先收書後付款。

訂閱方式:

5. 線上訂閱:直接利用巧連智網站訂閱。(最方便!)【線上訂閱
6. 傳真訂閱:將DM中所附的訂閱單填好回傳24小時傳真號碼:(02)2381-3704。
7. 郵寄訂閱:將DM中所附的訂閱單填好,免貼郵票直接寄回。
8. 電話訂閱:透過「免付費服務電話」由專人為您服務。
      週一至週五 9:00-18:30
      免付費服務專線:0800-000-405
      使用行動電話請撥:(02)2312-0405

英語期刊有三個版本,我怎麼知道我的孩子應該使用哪一個版本呢?

英語期刊(ABC Bubbles)共有三個版本:【啟蒙Hello版】、【初階Start版】、【進階Jump版】,每個版本各有完整學程共12期,主要的適用年紀及差異如下:

版本

啟蒙Hello版

初階Start版

進階Jump版

適用
對象
適合1~2歲正要
開始接觸英語的孩子
適合2~4歲想開始接觸
英語的孩子,或有使用過
啟蒙Hello版的孩子
稍具英語能力的孩子,有
使用過初階Start版的孩子
單字量 55個簡單單字 110個生活常用單字 155個生活常用新字彙
句型量 12個生活用語 25個英文基本句型 35個常用英文句型
構成物

◎DVD 12片
◎CD 6片
◎遊戲書12本
◎輔助教具5次
◎學習配件3次
◎Flash Card 6次
◎Parent's Guide 4次

◎DVD 12片
◎CD 4片
◎遊戲書12本
◎輔助教具3次
◎學習配件8次
◎Parent's Guide 1次

◎DVD 12片
◎CD 3片
◎遊戲書12本
◎Phonics A to Z 5次
◎輔助教具4次
◎學習配件4次
◎Parent's Guide 2次

※上述的單字及句型數量,是以遊戲書裡有出現的和架構裡標示出來的為主。
不含念謠、兒歌等裡面的字彙及句型,亦不包含DVD、CD之串場所需的延伸字彙與句型。

由於在英語學習的部分,每個孩子的學習能力不同,您可依孩子實際的程度來挑選,詳細三個版本的介紹,您可以在巧連智網站中了解更多細節及體驗。

啟蒙Hello版首頁】   【初階Start版首頁】  【進階Jump版首頁

可否只訂1~2期?或是單買1期的教材?

很抱歉!英語期刊的完整學程為12期,並未開放零散期數的訂閱,或單獨購買某一期的教材,請您見諒。因英語期刊的教材是依照小朋友不同的能力發展階段而特別設計的,而每期的教材也都會有一個學習主題,除了讓小朋友增進學習及嘗試的興趣之外,CD、DVD、教具等也都是配合著遊戲書,來不斷的加深小朋友的印象。因此,我們希望能帶給小朋友一套完整且有系統的學習規畫,讓學習效果更加明顯提升。

不知道孩子喜不喜歡看,可否試閱?

英語期刊沒有試閱制度。若您想進一步了解教材內容,可以來電索取DM。DM中除了非常詳盡的介紹每期教材外,還有體驗性質的遊戲,可讓您的孩子實際感受到英語期刊的魅力!巧連智網站上也有詳細的英語期刊說明及線上體驗喔!

啟蒙Hello版首頁】   【初階Start版首頁】  【進階Jump版首頁

如果中途想要暫停收書,須如何處理?

請您利用「免付費服務專線」通知我們,我們可以為您保留且暫停寄送教材3個月,但要恢復寄書時,請務必來電告知,且恢復訂閱後,將從接續的期數開始,您可以選擇「按月發送」或是「一次全部發送剩餘的所有期數」。

如果中途想退訂怎麼辦?可以退款嗎?

我們希望孩子能不間斷的學習英語,若孩子連續使用後仍覺不適用這套教材,請每月最後一天前來電撥打「免付費服務專線」與我們聯繫,我們將尊重您的決定,為您辦理停止訂閱手續,從下期起停止寄送教材(若超過截止日,則從下下期起開始停止寄書),因非屬完整訂閱期,為配合稅法相關作業,將為您寄送『折讓證明單』,請您填寫並蓋章後寄回,待公司收到您簽回『折讓證明單』後,會將剩餘書款退還給您(需扣除100元處理手續費)。

※扣除己收書款計算方式;中途退訂以每期300元計算。

※退還剩餘書款計算方式=已繳書款-已寄出教材金額-退款處理手續費100元。

※訂購英語期刊於未滿四期退訂時,本公司保留由退款中扣禮物等值金額之權力。

※信用卡分期付款退訂流程稍有不同,請來電「免付費服務專線」查詢。

中途退訂之後又想要恢復訂閱時該怎麼辦?

請您利用「免付費服務專線」通知我們,恢復訂閱後會從上次您退訂的期數之後繼續寄送,不會再從第一期開始。恢復訂閱後單價以300元計算,書款計算方式如下:
恢復訂閱書款=每期單價300元x剩餘期數
訂單確立日以本公司收到訂單並建單完成日為準,本公司保留審查與接受訂單與否的權力。
 

如何獲得巧連智現訂戶專屬的感恩回饋禮?

1. 必須是巧連智現訂戶為同一位小朋友加訂英語期刊,且巧連智必須是完整一年(或半年)及英語期刊訂閱完整12期。
2. 巧連智及英語期刊皆完整繳付訂閱期數款項的3週內,我們將用掛號寄出您的禮物。但中途退訂者,本公司將保留禮物發送與否的權力。
3. 英語期刊每個版本的感恩回饋禮以贈送一次為限,若已拿過者,恢復訂閱時不再贈送。
4. 禮物無法選擇或指定,本公司保有活動資格審查、禮物發送與否與贈品細節修改的權力。
5. 若禮物贈送完畢,將以等值的禮物替代,本公司保留更換相同市值禮物的權力。
 

BE-GO的訂閱價格及期間為何?要如何訂閱?
●BE-GO為定期學習方式,完整學程共6期,無論您從何時開始訂閱,都會從第一、二期開始寄書,全套6期共3,000元,採先收書後付款。
 
●訂閱方式如下:
 
  1.電話訂閱:透過「免付費服務電話」由專人為您服務。
 
         週一至週五 9:00-18:30
 
         免付費服務專線:0800-000-405
 
         使用行動電話請撥:(02)2312-0405
 
  2.郵寄訂閱:將DM中所附的訂閱單填好,免貼郵票直接寄回。
 
  3.傳真訂閱:將DM中所附的訂閱單填好,回傳傳真號碼:(02)2381-3704
 
  4.線上訂閱:直接利用巧連智網站訂閱。
請問BE-GO六期教材的寄送區間是如何?
●BE-GO完整學程共6期,寄送方式約為每兩個月內寄送一次,每次寄兩期,共寄送三次完畢。
●教材寄送時間請參考下表。(實際發送時間遇到假期會略為調整)

訂購日

第一、二期

第三、四期

第五、六期

3/5~4/4

訂閱單寄達公司日起約7~10個工作天內

5/5開始寄送

7/5開始寄送

4/5~5/4

6/5開始寄送

8/5開始寄送

 

 

 

 

BE-GO是否可以訂閱1~2期教材,或是只單買1期教材?
BE-GO的完整學程為6期,並未開放零散期數的訂閱,或單獨購買某一期的教材,請您見諒。
 
因英語的教材是依照小朋友不同的能力發展階段而特別設計的,而每期的教材也都有不同的學習主軸,我們希望能給小朋友一套完整且有系統的學習規畫,讓學習效果更加明顯提升。
 
不知道孩子喜不喜歡BE-GO,是否可以試閱?

BE-GO沒有試閱制度,若您想進一步了解教材內容,可以來電索取DM。DM中除了非常詳盡的介紹每期教材外,還有體驗版光碟,可讓您的孩子實際感受到BE-GO的魅力!此外,BE-GO網頁上也有詳細的說明及線上體驗唷!

如果因故可以中途退訂BE-GO嗎?
我們希望孩子能不間斷的學習英語,如果孩子持續使用後仍不喜歡這套教材,您只要在每月最後一天前通知我們中途退訂,您就不會再收到下次寄送的教材,我們將為您寄送「折讓證明單」,請您填寫並蓋章後寄回,待公司收到您簽回「折讓證明單」後,會將剩餘書款退還給您(需扣除100元處理手續費)。扣除已收書款計算方式:中途退訂以兩期為單位,每兩期以1,000元計算。(信用卡分期付款退訂流程,請來電「免付費服務專線」查詢。)
 
※訂閱BE-GO於未滿6期退訂時,本公司保留由退款中扣除禮物等值金額之權力。
 
什麼是「親友介紹」活動?

只要是巧連智現訂戶介紹親友(朋友、親戚、孩子的兄弟姊妹)訂閱巧連智成功者,即可擁有專屬好禮!
參加活動辦法及獲得資格的詳細內容,請至網站的【親友介紹】中,了解最新的親友介紹禮物及活動訊息。【親友介紹

※請留意!介紹人及禮物一經確認後,不得更改。
 

我要怎麼介紹親友訂閱呢?

只要親友在訂閱時,主動提供您的會員編號做為介紹人。您亦可利用教材內所附的『巧連智親友介紹專用訂閱單』,請親友填寫完成後傳真至(02)2381-3704或免貼郵票投入郵筒;或透過官網線上訂閱時,選擇「友人介紹」即可。

親友介紹

※請留意!介紹人一經確認後,不得更改。
 

訂閱時忘了登記介紹人的會員編號或禮物,怎麼辦?

假設您的親友(被介紹人)來電訂閱,若於訂閱後欲補親友介紹資料時,因作業關係,請務必從訂閱日起算20天內補齊(包含例假日),若超過期限,視同放棄禮物獲得權力。

※請留意!介紹人一經確認後,不得更改。

選定親友介紹禮物後,若要變更禮物,如何處理?

入款前欲變更禮物,請來電「免付費服務專線」辦理。友介雙方入款後,即無法變更禮物。

何時可收到友介禮物?

被介紹人與介紹人皆繳款3週內,以掛號寄出介紹禮給介紹人。

「網站會員」訂閱巧連智後,要如何升級為「巧連智訂戶會員」?

若您已經是巧連智「網站會員」,請直接利用【會員中心】中的「會員資料修改」,填入「訂戶會員編號」就可以立即升級成為「巧連智訂戶會員」。

若您還未加入巧連智「網站會員」,請直接至【會員中心】加入成為「巧連智訂戶會員」,謝謝。

若您原已加入「巧連智訂戶會員」,但現已不訂閱巧連智,在訂閱停止後一個月,將會從「巧連智訂戶會員」成為「網站會員」。

要從哪裡得知訂戶會員編號?

您的訂戶會員編號可以在巧連智月刊教材信封外所貼的地址名條上看到。

輸入了訂戶會員編號,為何一直告訴我查無此訂編?

當您訂閱巧連智月刊時,我們就已經為您設立一組訂戶會員編號,您可以在巧連智教材信封上看到。訂戶編號為10碼,請輸入數字部分即可。因作業時間的因素,若您是新訂戶還沒有收到教材,可能會有查詢不到會員編號的情形。若有以上的情形,請至網站客服中心反應,我們將儘速為您解決。【客服信箱

「巧連智訂戶會員」可以使用哪些服務?

所有「網站會員」服務皆能享有外,還有訂戶專區、網路繳款、專屬「巧連智訂戶會員」的遊戲、不定期專屬網路活動…等特別服務,您可以從會員權益中,詳細了解。【會員權益說明

月刊訂閱到期或退訂,又恢復訂閱後,如何升級「巧連智網站訂戶會員」?
 若您以前「已填過」訂戶會員編號資料,請直接利用【會員中心】中的「會員資料修改」按「修改」,再「確認送出」即可完成升級「巧連智網站訂戶會員」。
 
 若您以前「未填過」訂戶會員編號資料,請直接利用【會員中心】中的「會員資料修改」,填入「訂戶會員編號」就可以立即升級成為「巧連智訂戶會員」
我該如何下訂單?
登入會員後,在商品頁中,點選「加入購物車」;確定購買商品的項目及數量後,再點選結帳,依照網頁說明進行即可完成下單。
如何確認已經下單成功?

巧虎商店登入會員後,點選左上「訂單查詢」,進入您的購物紀錄頁面,查看該筆訂單的訂單狀態,「訂單確認中」、「訂單處理中」、「交易成功」皆屬下單成功,唯依出貨進度,呈現不同訂單狀態。

訂購後要如何付款?

付款方式:

1. 線上刷卡(一次付清):VISA、MASTER、JCB等各家銀行信用卡皆可使用。
2. 線上刷卡(分期付款):消費額度達2400元(含)以上可選擇線上分期刷卡,目前僅開放花旗卡友3期無息分期付款(分期金額為刷卡總金額除以三,小數點後四捨五入)
3. 信用卡傳真付款:請於巧虎商店下載信用卡傳真訂購單,完整填寫後回傳至(02)2381-3704,傳真付款24小時後可來電「免付費服務專線」查詢。

巧虎商店網路交易安全嗎?

巧虎商店已加入SSL網路安全協定的電子交易傳輸加密技術,保障您的個人資料、信用卡號及交易資料。

在尚未結帳前,該如何取消購物車中的商品呢?

請按下購物車中商品後方的「取消」鍵即可取消該商品的訂購。

已經訂購成功了,可是想修改收貨地點、訂購項目或付款方式時怎麼辦?

為確保訂單正確性及付款安全性,透過巧虎商店網路訂購及線上刷卡完成的訂單無法以人工修改,您可以利用「免付費服務專線」或網站客服中心,通知客服人員將原訂單取消重新訂購。

不小心訂單重複了,可以自己在線上取消嗎?

請進入巧虎商店中的「訂單查詢」功能,若訂單狀態為『訂單確認中』,您可直接於網頁進行取消訂單。

若訂單狀態為『訂單處理中』,請來電「免付費服務專線」,我們會有專人協助您處理訂單取消事宜。

商品運送方式有哪些?

目前巧虎商店的出貨方式僅提供郵局配送方式,商品送達時間約為您付款後的7-10個工作天。

商品可以寄送到其他國家嗎?

很抱歉,目前巧虎商店僅提供台灣地區(台、澎、金、馬)的客戶訂購,未提供海外訂購及海外寄送服務,造成不便敬請見諒。

需要另收運費嗎?

為了提供您最佳的服務,於巧虎商店內購物且寄送地點為台灣地區(台、澎、金、馬)者,完全不用額外負擔任何郵資運費。

多久可以收到所訂購的商品呢?

所有貨品將於訂單確認繳款後7-10個工作天,即可收到訂購的商品及發票,若逾期未收到,請洽「免付費服務專線」查詢。若有遇缺貨、斷貨等情形將會再另行通知訂購人。

發票會隨貨收到嗎?

是的!發票會隨商品一併寄給您。

訂購之後,要如何查詢訂單處理或出貨的進度呢?

請於巧虎商店網頁,選擇「訂單查詢」,即可看到目前訂單處理的狀況。

在巧虎商店購買的商品,可以退貨/換貨嗎?

1. 日商倍樂生出版的商品皆為品質優良的商品,提供客戶七天鑑賞期,鑑賞期內若您收到的商品有瑕疵、與訂購時指定商品不符或您對商品不滿意,請於收到商品的七天內先致電客服中心,再填妥「折讓證明單」,簽名後連同發票、完整的商品、包裝盒(缺一恕無法辦理)以「掛號包裹」寄回【100台北市中正區館前路49號10樓 日商倍樂生商品退換貨中心 收】。
2. 為加速退換貨服務,請務必隨貨退回發票(同商品換尺寸或顏色不需寄回發票)。
3. 辦理退換貨,原加贈商品須同時寄回,才算是完整寄回商品。

※下列情形恕無法接受商品退換貨
1. 退換貨要求時間已逾收到商品七日以上。
2. 原發票單據已遺失無法退換貨。
3. 因限量商品缺貨無法換貨。
4. 因顧客人為因素造成異味、髒汙、破損。
5. 商品上附有吊牌者,吊牌剪下無法退換貨。
6. 寄回商品不完整者(含原彩盒包裝),缺配件、缺贈品時無法退換貨。
7. 多媒體商品(如DVD、光碟者)若本身瑕疵毀壞,僅提供該商品之更換,若已拆封恕不接受退貨。

退貨款項如何退還?

7天鑑賞期內退換貨時,本公司將於完成退款手續後,將費用退還給您。

為什麼遊戲不能玩?為什麼遊戲視窗打不開?

登入後看不到內容,通常電腦作業系統為Window XP SP2或您曾安裝一些快捷的搜尋列(例如:Yahoo的工具列、MSN的工具列及Google的工具列 ) 才會發生,只要解除快顯封鎖即可。相關操作如下:
【作業系統Window XP SP2 Internet Explorer流覽器設定】
◆方式一
 Step1:點選「工具」→「快顯封鎖程式」→「關閉快顯封鎖程式」。
 Step2:即完成解除快顯封鎖。
◆方式二
 Step1:若網頁發生「快顯已封鎖」訊息,以滑鼠點選此訊息。
 Step2:點選「允許快顯」,即完成解除快顯封鎖。

【一般Internet Explorer流覽器設定】
在IE瀏灠器的「工具」項的「網際網路選項」,點選隱私權設定頁籤,檢查您的快顯封鎖程式設定,設定為不啟動。


【Yahoo工具列設定】
在Yahoo工具列的「防止彈出視窗功能」選項中,請取消「啟動阻擋跳窗功能」。


【MSN工具列設定】
在MSN功具列的「封鎖快顯視窗」選項中,請設定為允許快顯視窗或允許此網站的快顯視窗。


【Google 功具列的快顯視窗設定】
在Google功具列的「選項」中,至「瀏覽」頁籤檢查「彈出式視窗攔截器」的設定,請設定為取消。

奇酷網會員登入需要付費嗎?

只要是小學生巧連智教材的訂戶,就可以登入享用豐富的網站資源!而且完全不需要再支付任何費用。

如何取得會員編號及密碼?

您可以在每個月小學生巧連智教材寄送的信封上,找到自己的會員編號(共10碼),另外在小學生巧連智教材中刊有「登入密碼」(中、低年級讀本第1頁或封面裡)。

如果不是奇酷網會員,可以使用巧連智奇酷網嗎?

如果沒有訂閱小學生巧連智「小一版」或「小二版」或「中年級版」刊物,仍可至非會員試玩區體驗部分的奇酷網內容。不過因為沒有奇酷網會員資格,所以無法登入奇酷網,絕大部分的網頁內容也都無法使用了。

進入網站後為何看不到畫面?(安裝FlashPlayer)

進入網站後,如果您看不到部分圖片及動畫,請在畫面下方下載FLASH PLAYER,安裝完成後,就可以順利瀏覽網站了。(建議使用IE瀏覽器)

巧連智的刊物或商品可否寄至國外?

巧連智月刊/英語期刊/BE-GO皆提供代寄海外地址的服務,但您須自行負擔運送至國外的郵寄費用。但巧虎周邊商品未提供海外寄送的服務,造成不便敬請見諒。

由於各國郵寄物品進口關稅規定不同,若您所購買的商品超過您居住國家的免稅額上限,則需自行另外負擔進口稅額

大陸海關規定臺灣地區寄往大陸地區各類郵件之免稅額,個人郵寄物品進口稅額在人民幣50元(含)以下者,免徵進口稅;若超過人民幣50元以上之郵件,一律按物品價值全額徵收,其納稅義務人係『郵件收件人』。對於寄自臺灣的物品,每次限值(物品價值)仍維持人民幣800元,超出規定限值之郵件,由收件人選擇辦理退運手續或按照規定辦理通關手續費。

※價格=( 訂閱期數金額或商品售價 + 郵寄費用 ),郵寄方式皆採航空寄送,費用會因寄達地區不同而有所差異,請點選下方的「檔案下載」按鈕,下載「國外郵資表」參考。

※國外訂閱需先行付款,您可點選下方的「檔案下載」按鈕,下載「國外訂閱資料卡」,填妥後傳真至(02)2381-3704或來電(02)2312-0405由專人為您處理。(需為國際性VISA、MasterCard、JCB等性質信用卡)。

國外訂閱資料卡
國外郵資表
國外訂戶可否在巧連智網站上訂購?

目前巧連智線上訂閱服務僅提供臺灣地區(臺、澎、金、馬)的客戶訂購,若您為海外地區訂購,請利用客服信箱與我們連絡相關商品訂購及海外寄送郵資諮詢。您也可直接從網站上下載國外訂閱單,填寫完成後,傳真至(02)2381-3704,我們將儘快為您處理。

巧虎商店未提供海外訂購及海外寄送服務,造成不便敬請見諒。

由於各國郵寄物品進口關稅規定不同,若您所購買的商品超過您居住國家的免稅額上限,則需自行另外負擔進口稅額

大陸海關原規定臺灣地區寄往大陸地區各類郵件之免稅額為人民幣400元,調整為個人郵寄物品進口稅額在人民幣50元(含50元)以下者,免徵進口稅;若超過人民幣50元以上之郵件,一律按物品價值全額徵收,其納稅義務人係『郵件收件人』。對於寄自台灣的物品,每次限值(物品價值)仍維持人民幣800元,超出規定限值之郵件,由收件人選擇辦理退運手續或按照規定辦理通關手續費。
 

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